A Escola do Amor pretende proporcionar uma experiência de marcação simples, transparente e segura. Antes de efetuar o seu pedido, consulte as seguintes condições.

1. Pedido de marcação

O preenchimento e envio do formulário disponível no site não constitui uma marcação automática nem garante a disponibilidade da data ou horário pretendidos.

O formulário representa apenas um Pedido de Marcação.

Após recebermos o pedido, a equipa da Escola do Amor entrará em contacto consigo para:

• confirmar o serviço ou terapia pretendida;
• verificar a disponibilidade do terapeuta;
• acordar a data e hora da sessão;
• esclarecer eventuais questões;
• fornecer as informações necessárias para pagamento, quando aplicável.

A marcação apenas será considerada definitiva depois de a data e hora terem sido acordadas com a Escola do Amor e de estarem cumpridas as condições de pagamento aplicáveis.

2. Disponibilidade

As preferências de data e horário indicadas no formulário são meramente indicativas.

A Escola do Amor fará todos os possíveis para encontrar uma disponibilidade compatível com a preferência do cliente, mas não pode garantir antecipadamente um determinado terapeuta, dia ou horário.

Quando a primeira opção não estiver disponível, serão apresentadas alternativas.

3. Contacto após o pedido

Depois de submetido o Pedido de Marcação, a equipa da Escola do Amor poderá contactar o cliente por telefone, WhatsApp, SMS ou e-mail utilizando os dados fornecidos no formulário.

Este contacto destina-se à gestão da marcação e às comunicações relacionadas com o serviço solicitado, salvo se o cliente tiver dado consentimento separado para receber outras comunicações.

4. Confirmação da marcação

Uma sessão só é considerada confirmada quando:

1. a Escola do Amor tiver confirmado a disponibilidade do terapeuta;
2. cliente e Escola do Amor tiverem acordado uma data e hora;
3. tiver sido realizado o pagamento solicitado para confirmação da marcação, quando aplicável.

O simples envio do formulário através do site não reserva automaticamente qualquer horário.

5. Pagamento

Depois de acordada a data e hora da sessão, poderão ser enviadas ao cliente as instruções ou ligação para pagamento.

Salvo indicação diferente comunicada pela Escola do Amor, o pagamento deverá ser realizado no prazo indicado na mensagem de confirmação.

Se o pagamento não for realizado dentro desse prazo, a Escola do Amor reserva-se o direito de libertar o horário para outro cliente.

Os preços apresentados no site correspondem ao valor do serviço selecionado, salvo indicação expressa em contrário.

Qualquer serviço adicional será previamente comunicado e apenas realizado com o conhecimento e concordância do cliente.

6. Alteração de uma marcação pelo cliente

Sabemos que podem surgir imprevistos.

Sempre que necessite de alterar uma marcação, pedimos que nos contacte com a maior antecedência possível.

Alteração com mais de 48 horas de antecedência

O cliente poderá solicitar, sem penalização, a alteração da sessão para uma nova data, sujeita à disponibilidade do terapeuta.

Caso não pretenda remarcar, poderá solicitar a devolução do valor pago, quando legal e contratualmente aplicável.

Alteração entre 24 e 48 horas antes da sessão

O valor pago poderá ser utilizado para uma nova marcação, sujeita à disponibilidade existente.

Salvo motivo excecional devidamente justificado ou disposição legal aplicável em contrário, poderá não existir lugar a devolução monetária.

Alteração com menos de 24 horas de antecedência

Cancelamentos ou pedidos de alteração efetuados com menos de 24 horas de antecedência poderão implicar a perda do valor reservado para a sessão, uma vez que o horário e o terapeuta foram especificamente disponibilizados para o cliente.

Situações excecionais serão analisadas individualmente pela Escola do Amor.

7. Falta à sessão

Quando o cliente não compareça à sessão sem aviso prévio — situação de “não comparência” ou “no-show” — o valor pago não é, em regra, reembolsável nem transferível para outra marcação.

Esta regra existe porque aquele período foi reservado exclusivamente para o cliente e poderá já não ser possível atribuí-lo a outra pessoa.

Situações excecionais poderão ser analisadas individualmente.

8. Atrasos

Pedimos que o cliente compareça à hora combinada.

Um atraso do cliente poderá reduzir a duração da sessão, de forma a não prejudicar as marcações seguintes.

Sempre que possível, a equipa tentará encontrar a melhor solução, mas um atraso não garante o prolongamento do horário inicialmente reservado.

Um atraso significativo poderá ser considerado impossibilidade de realização da sessão, aplicando-se as condições previstas para cancelamentos tardios ou não comparência.

9. Cancelamento pela Escola do Amor ou pelo terapeuta

Caso a Escola do Amor ou o terapeuta tenham de cancelar ou alterar uma sessão já confirmada, o cliente poderá optar entre:

• remarcar a sessão para outra data disponível;
• utilizar o valor pago noutro serviço de valor equivalente;
• receber a devolução integral do montante pago relativamente à sessão cancelada.

O cliente não será penalizado por alterações ou cancelamentos da responsabilidade da Escola do Amor ou do terapeuta.

10. Devoluções

Quando exista direito a devolução, esta será processada, sempre que possível, através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente ou através de outro meio expressamente acordado entre as partes.

O tempo necessário para o valor ficar disponível poderá depender da entidade bancária ou do prestador do serviço de pagamentos utilizado.

Os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor prevalecem sempre sobre as presentes condições.

11. Direito de livre resolução

Quando a contratação seja realizada à distância e o respetivo regime legal seja aplicável ao serviço contratado, o consumidor beneficia dos direitos de livre resolução previstos na legislação portuguesa.

Quando o cliente solicitar expressamente que a prestação do serviço tenha início durante o período legal de livre resolução, serão aplicadas as regras legalmente previstas para essa situação.

Nada nesta Política pretende limitar ou excluir qualquer direito que seja legalmente reconhecido ao consumidor.

12. Sessão de anamnese na Terapia Tântrica

Na Terapia Tântrica, a primeira etapa do processo poderá consistir numa sessão de anamnese, realizada antes da marcação da massagem presencial.

A anamnese é uma sessão individual e autónoma, destinada a conhecer melhor o momento atual do cliente, compreender as suas necessidades, expectativas e objetivos, esclarecer dúvidas sobre o processo terapêutico e estabelecer de forma clara os limites, o conforto, a segurança e o consentimento necessários para uma eventual sessão presencial.

Valor da anamnese

A sessão de anamnese tem um valor próprio, previamente informado ao cliente.

Caso, após a realização da anamnese, o cliente decida avançar para a massagem presencial, o valor pago pela anamnese será integralmente descontado no valor da massagem.

Desta forma, o montante pago pela anamnese funciona como crédito para a posterior sessão presencial.

Caso o cliente não avance para a massagem

A realização da anamnese não obriga o cliente a avançar para uma massagem presencial.

Se, após a realização da sessão de anamnese, o cliente decidir não prosseguir com a massagem, o valor pago pela anamnese não será devolvido, uma vez que corresponde ao pagamento da sessão de anamnese efetivamente realizada e do tempo profissional prestado.

O desconto do valor da anamnese apenas se aplica quando o cliente avança posteriormente para a massagem presencial.

A realização da anamnese também não garante automaticamente a realização de uma sessão presencial. A decisão de prosseguir deverá respeitar as condições de segurança, consentimento, limites e adequação do processo terapêutico.

13. Consentimento e limites durante a sessão

O consentimento do cliente é essencial durante todo o atendimento.

O cliente pode comunicar desconforto, solicitar a alteração de uma prática ou interromper a sessão a qualquer momento.

Os limites previamente estabelecidos devem ser respeitados tanto pelo cliente como pelo profissional.

14. Condições de saúde e informação relevante

O cliente é responsável por informar o profissional, antes da sessão, sobre qualquer condição, limitação, alergia, gravidez, intervenção recente ou outra circunstância que possa ser relevante para a realização segura do serviço solicitado.

Sempre que existam dúvidas quanto à adequação de determinado serviço, poderá ser recomendada avaliação por profissional de saúde devidamente habilitado antes da realização da sessão.

Os serviços de bem-estar disponibilizados pela Escola do Amor não substituem diagnóstico, acompanhamento ou tratamento médico quando estes sejam necessários.

15. Impossibilidade de realização do serviço

A Escola do Amor ou o terapeuta poderão recusar ou interromper um atendimento quando considerem que não estão reunidas condições adequadas de segurança, respeito, consentimento ou bem-estar para qualquer uma das partes.

Sempre que a impossibilidade de realização não seja imputável ao comportamento do cliente, será encontrada uma solução adequada relativamente ao valor já pago.

16. Comportamento e respeito

A Escola do Amor promove um espaço de respeito, segurança e bem-estar.

Comportamentos desrespeitosos, intimidatórios, agressivos, discriminatórios ou que ultrapassem os limites definidos para o serviço poderão determinar a interrupção imediata da sessão.

17. Aceitação destas condições

Ao solicitar uma marcação e, posteriormente, confirmar a contratação do serviço, o cliente declara ter tido oportunidade de consultar as presentes condições.

A Escola do Amor poderá atualizar esta Política sempre que necessário, sendo aplicável a versão disponibilizada no momento da contratação, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

Escola do Amor — Centro de Bem-Estar